Foire aux questions
Comment réserver ?
Vous pouvez réserver :
– Soit en ligne sur notre site internet : camping-lesroches-agde.com
– Soit par mail contact@camping-lesroches-agde.com
Peut-on arriver le jour de notre choix ?
En Juillet et en Août, les arrivées et les départs ont lieu uniquement le samedi et pour une durée de 7 nuits.
En basse saison, vous pouvez arriver tous les jours (selon les disponibilité), pour une durée de 2 nuits minimum.
Quelles sont les disponibilités ?
En réservant directement sur notre site, vous avez les disponibilités en direct.
Les réservations par mail sont traitées par ordre d’arrivée, c’est pourquoi il se peut que lorsque vous prenez contact avec nous certaines locations sont encore disponibles mais ne le seront plus lorsque vous valider le devis.
Quelles sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre séjour par Chèque (mais 1 mois avant votre arrivée), par carte bancaire (VAD e règlement sur place), Chèques vacances (nous sommes agrée ANCV), Espèces et par virements.
Quand dois-je régler mon acompte ?
Une réservation devient définitive à réception de votre acompte.
L’acompte est de 25% du montant de votre séjour + les frais de dossier de 20 euros.
Proposez-vous une assurance annulation ?
Oui, elle doit être souscrite en même temps que votre réservation, elle ne pourra pas être rajouter plus tard.
En cas d’annulation vous traitez directement avec la Société Campez Couvert.
Les conditions sont disponibles en téléchargement sur notre site.
Quelles sont les horaires d’arrivée et de départ ?
Les arrivées se font de 16h à 19h.
Si vous arrivez après la fermeture de la réception, prévenez-nous de votre arrivée tardive.
Les départs se font uniquement le matin de 8h à 11h, rapprochez-vous auprès de la réception afin de prendre rendez-vous pour l’état des lieux.
A mon arrivée dois-je fournir une caution ?
En effet à votre arrivée une caution de 350 euros vous sera demandée afin de garantir la perte, la casse ou la détérioration du matériel loué.
Une caution de 50 euros vous sera également demandée pour garantir le ménage et la propreté des lieux.
Quand récupérer ma caution ?
Après avoir effectué l’état des lieux, vous récupérez votre caution si le mobil home est nettoyé et en parfait état.
Peut-on stationner plusieurs véhicules sur l’emplacement ?
Les emplacements tente ou mobil home sont prévus pour 1 véhicule.
Peut-on louer des vélos sur place ?
Oui, nous vous proposons la location de vélo au sein du camping.
Les barbecues sont-ils autorisés ?
Oui, mais uniquement électriques ou à Gaz.
Par Arrêté préfectoral, les barbecues à charbon sont strictement interdits.
Je souhaite recevoir ma famille ou un ami est-ce possible ?
Comme tout camping nous avons une capacité d’accueil maximum qui ne doit pas être dépassée pour des questions d’assurance. Pour des raisons de sécurité et de confort des campeurs, la réception se réserve le droit de refuser tout visiteur. Dans tous les cas n’hésitez pas à venir nous voir à la réception pour en discuter.
Nos mobil homes ont une capacité maximum à respecter, si vous comptez recevoir une personne supplémentaire, assurez-vous de louer un mobil home qui est en capacité d’accueillir cette personne et de déclarer le nouvel occupant a la réception du camping afin de régler la taxe de séjour et voir les différentes modalités.
Y a-t-il une laverie ?
Nous proposons une machine à laver 4,50 euros lessive comprise.
Les mineurs sont-ils acceptés ?
Nous acceptons les groupes de jeunes si l’un d’entre eux est majeur.
Des documents vous seront demandés pour tous enfants mineurs, merci de nous contacter afin de vous transmettre les documents.
Puis-je installer une tente sur mon emplacement mobil home ?
Non, pour des raisons de sécurité il n’est pas autorisé de monter une tente sur l’emplacement Mobil home.
Cependant vous pouvez installer, tentes ou caravanes sur un emplacement prévu à cet effet, au tarif pratiqué par le camping.
Quelles sont les équipements des mobil home ?
Chaque Mobil home est entièrement équipé d’une plaque de cuisson, un four à microonde, un réfrigérateur, une cafetière et un grille-pain vous trouverez également la vaisselle, des couettes et des oreillers.
A votre arrivée vous trouverez un kit de protection matelas et coussins dans chaque chambre.
L’inventaire est disponible dans la rubrique téléchargement.
Quels équipements peut-on louer ?
Afin de faciliter votre séjour, nous proposons a la location :
– Barbecue à gaz ou électrique
– Frigo top ou grand frigo
– climatiseur ou ventilateur
– Lit et chaise haute bébé
– Vélo
Nous vous demandons une caution pour toutes locations.
Que dois-je amener au camping ?
N’hésitez pas à consulter l’inventaire de nos locatifs, mais pensez a emporter vos draps et taies d’oreillers (1 grand lit standard ainsi que 2 petit lits une place), les produits de nettoyage, liquide vaisselle, éponge et torchon ; Votre nécessaire et linge de toilette.
Campeur, voici une petite liste pour ne rien oublier ;
– Tente et accessoires indispensables (piquets, sardines, cordes, ficelles et marteau)
– Matelas gonflable, linge de lit et pompe à air
– Table et chaises pliantes
– Lampe et pile
– Produits de nettoyage, éponge et torchon
– Réchaud et vaisselles
– Duvet
– Nécessaire de toilette, serviette et papier toilette.
Bien évidement pour votre protection ne pas oublier la crème solaire et le répulsif moustique.
Y a-t-il un supermarché à proximité ?
Vous trouverez les enseignes Lidl et HyperU à proximité du camping, puis de nombreux marché et commerce au Grau d’Agde, Cap d’Agde et Agde.
Y a-t-il une piscine et quand est-elle ouverte ?
La piscine est ouverte de Mai à Septembre, de 10h a 20h.
La baignade des enfants reste sous l’entière responsabilité des parents ou adulte accompagnant.
Port du bracelet obligatoire en été, il vous sera remis à votre arrivée.
Les shorts, caleçons et bermudas sont interdits.
Pour les tout-petits, on n’oublie pas la couche spéciale qui va dans l’eau.
La piscine est réservée a notre clientèle.
Comment venir au camping ?
Vous pouvez vous rendre au camping :
En voiture (A9 Sortie Pézenas)
En avion (Aéroport Bézier Cap d’Agde)
En train (Gare d’Agde, des bus vous amènent directement devant le camping)
En cas de litige qui dois-je contacter ?
En cas de litige et après avoir saisi le service client de l’établissement, tous clients a la possibilité de saisir un médiateur, dans un délai d’un an à compter de la date de réclamation écrite, par lettre recommandé avec accusé de réception, auprès de l’exploitant :
MEDICYS ,73 bd de Clichy,75009 PARIS ;
0149701593 ; medicys.fr; Mail : contact@medicys.fr
Êtes-vous agréé Vacaf (AVF, Aide au Vacance Familiale) ?
Oui. En ce qui concerne les aides aux vacances familiales pour calculer l’aide pour vous établir un devis et/ou faire une réservation pour enclencher la prise en charges si validation de votre part, nous avons besoin d’informations obligatoires :
– Nom, prénom, adresse postale, téléphone et adresse e-mail de l’allocataire (pour devis et réservation)
– N° d’allocataire et n° de département (pour devis et réservation)
– Nom, prénom, date de naissance (pour devis) et avec photocopies des pièces d’identités de tous les participants (pour réservation)
– Les dates auxquelles vous voulez partir et le type d’hébergement souhaité (voir les disponibilités sur notre site internet onglet résa/devis) (pour devis et réservation)
Pour toute réservation en ligne, merci de bien indiquer dans les commentaires votre numéro d’allocataire.
En sachant que le montant annoncé pour l’aide dépend du pourcentage de cet aide (ex : 60% de prise en charge à hauteur de 600€ maximum, donc pour un séjour de 1000€ l’aide sera bien de 600€, mais pour un séjour à 500€ l’aide sera de 300€).
La demande du type logement doit correspondre au nombre de personnes prises en charge par la CAF, dans cet exemple pour 1 adulte et 1 enfant, le type de logement devra être au maximum un 2 chambres pour 2 personnes.
L’aide VACAF ne pourra être accordée uniquement pour des séjours effectué durant la période officielle des vacances scolaires si l’un des enfants est en âge d’obligation scolaire c’est à dire qui aura soit 3 ans soit moins de 17 ans dans l’année.
La demande du type logement doit correspondre au nombre de personnes prises en charge par la CAF, dans cet exemple pour 1 adulte et 1 enfant, le type de logement devra être au maximum un 2 chambres pour 2 personnes.
L’aide VACAF ne pourra être accordée uniquement pour des séjours effectué durant la période officielle des vacances scolaires si l’un des enfants est en âge d’obligation scolaire c’est à dire qui aura soit 3 ans soit moins de 17 ans dans l’année.
Avec toutes ces informations nous allons faire valoir vos droits, la CAF nous paye directement cette prise en charges (qui n’est pas un acompte), vous devrais régler uniquement le restant comprenant 30% d’acompte à la réservation (sur le montant total) et le solde 1 mois avant la date d’arrivé.
En espérant vous voir bientôt dans notre camping pour vos vacances et vous avoir éclairés sur les aides aux vacances familiales
